Trong môi trường nhà thuốc, những tình huống không mong muốn có thể xảy ra thường xuyên. Những bệnh nhân đến đây để xin lời khuyên điều trị về các loại bệnh mà họ gặp phải. Vì vậy, dược sĩ tại nhà thuốc luôn cần phải chuẩn bị trước cho mọi tình huống có thể xảy ra. Bài viết này sẽ cung cấp cho các dược sĩ quy trình bán hàng cơ bản tại nhà thuốc và một số tình huống thường gặp khi bán thuốc cũng như cách xử lý sao cho hiệu quả!

Nguyên tắc 1: Lịch sự và tôn trọng

Dược sĩ và nhân viên bán thuốc cần luôn thể hiện sự lịch sự và tôn trọng khách hàng. Họ nênsử dụng ngôn từ lịch sự và không bao giờ xúc phạm hay xử lý bất kỳ vấn đề gì một cách không tôn trọng, lắng nghe kỹ những thông tin mà khách hàng chia sẻ, nhớ rõ và tư vấn một cách hiệu quả và chân thành.

Nguyên tắc 2: Lắng nghe chân thành

Sự chân thành là một điểm quan trọng trong giao tiếp. Dược sĩ không nên giả vờ lắng nghe hay thông cảm, mà hãy thể hiện lòng chân thật và tận tâm đối với khách hàng, không gián đoạn hoặc đánh giá sớm tình trạng của bệnh nhân.

Nguyên tắc 3: Giải đáp thắc mắc một cách khéo léo

Tiếp nhận các thắc mắc, phàn nàn và khiếu nại của khách hàng cần được thực hiện một cách khôn ngoan và tế nhị. Tránh đổ trách nhiệm hay cãi lại khách hàng, thay vào đó, tìm cách giải quyết vấn đề một cách tinh tế và hài hòa.

Nguyên tắc 4: Tạo môi trường thoải mái

Khi khách hàng đến nhà thuốc, hãy tạo cảm giác thoải mái và chào đón nhiệt tình. Mỉm cười, gật đầu nhẹ và chào hỏi khách hàng giúp tạo sự ấm áp và chuyên nghiệp, khách hàng dễ dàng thảo luận vấn đề sức khỏe của mình.

Nguyên tắc 5: Giải quyết vấn đề cho khách theo thứ tự trước sau

Trong quá trình giải quyết vấn đề cho từng khách hàng, hãy ưu tiên theo thứ tự trước sau. Đồng thời, vẫn phải giữ lịch sự và thông báo cho khách hàng đến sau biết về việc chờ đợi một cách rõ ràng và tận tình.

Các tình huống thường gặp khi bán thuốc

Tình huống 1: Khách hàng yêu cầu mua một loại thuốc đã biết